La empresa más grande del mundo en comercio electrónico y el pionero del sector comenzó vendiendo libros.
Amazon ha evolucionado a millones de productos, centros de datos con AWS y otras líneas de negocio. Pero no ha cambiado la excelente atención al cliente y las estrategias de fidelización.
Una marca centenaria.
Casa del Libro, Grupo Planeta, es uno de los pioneros y más destacados jugadores del comercio electrónico en España.
Hablamos en esta entrevista de los orígenes de internet, de jugadores como Nokia, Palm o Blackberry y de la llegada de Google y Gmail a España.
Pero también de la venta de libros.
El libro es un producto muy especial:
Son virales por excelencia. Se recomiendan, se intercambian, se comparten los aprendizajes que brindan a los lectores.
Sus creadores suelen involucrarse a fondo en su promoción.
Están plenamente digitalizados como productos (ebook y audiolibros).
Su logística permite la impresión bajo demanda o la distribución puramente digital.
Su contenido inspira, mejora negocios, provoca movimientos o simplemente transporta a su lector a otros mundos de fantasía.
El podcast se publica sin edición y tiene unos 10 segundos de problemas de conexión de sonido hacia la mitad.
El libro impreso no ha sufrido.
El público objetivo se ha rejuvenecido mucho y aunque la oferta sigue siendo enorme, los nuevos formatos sobreviven cómodamente con el libro físico.
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